1.   Điều kiện chung:  

-  Các thiết bị Điện máy, điện lạnh, máy vi tính, laptop – thiết bị văn phòng, gia dụng -  nội thất được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (căn cứ theo phiếu bảo hành) và kể từ ngày có phiếu mua hàng giữa hai bên.

-   Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.

2.   Điều kiện bảo hành:

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

- Khách hàng tự ý sửa tem bảo hành và sửa chữa sản phẩm trước.

- Do khách hàng dùng sai qui cách, không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.

- Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất...

- Do hoả hoạn, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.

- Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của bên bán hoặc của nhà sản xuất.

Trong những trường hợp trên, Chaoban.com.vn vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do hai bên thương lượng.

·         Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

·         Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.

·         Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm

·         Phiếu bảo hành do hãng hay nhà sản xuất phát hành.

3.   Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố:

- Kỹ sư bảo hành của nhà sản xuất (hãng) sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất nếu cần thiết.

- Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 16 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng: mail, điện thoại... (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất...).

4. Điều kiện bảo trì: 

- Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

- Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị

- Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

- Sau khi hết thời gian bảo hành, bên mua có thể ký hợp đồng để bảo trì các thiết bị, tùy thuộc sự thỏa thuận của hai bên.